公司成立了低温防冻专项应急供水保障工作领导小组，负责供水生产、应急抢修、供水服务、水质安全等工作。

供水调度方面,要求加强低温雨雪天气期间供水调度，满足城市用水需求。在此期间供水调度中心将提前进行原水调整，严格控制各水厂、泵站供水压力、流量，密切关注供水管网各测点压力，适当调整夜间管网压力，降低供水管网运行风险，保障供水管网运行安全。

供水生产反面,要求加强供水设施设备保护、保温，保障抢修，确保出厂水、管网水达到国家水质标准。要求各水厂加强供水设备、设施维护，对生产薄弱环节采取有效的防寒防冻措施，避免因寒冷给冬季供水带来影响，要求做到：
（一）室外楼梯及走道铺设防滑垫；
（二）对停用的工艺管道及设备进行放空处理，避免冻裂；
（三）采用保温套管对裸露的室外管线、阀门、水压表等进行铺盖，做好防寒防冻处理；
（四）使用风机循环氯库内空气，并启用加氯管道上的加热带，避免因结霜导致氯气供应不足；
（五）做好水厂生产应急抢修准备，保证抢修车辆、抢修设备、抢修材料齐全完好。
（六）科学合理调配原水，加强水质检测，密切关注水源原水、水厂出厂水、管网水水质，杜绝因低温雨雪天气产生的低温低浊现象，适当增加混凝剂投加量以确保水质达标。

管网维修方面，要求做好生产、抢修部门安全管理，杜绝安全生产事故。
（一）实行领导带班责任制，坚持24小时值班制度，保持通讯畅通。各部门经理是防范和应对低温雨雪天气的第一责任人，遇突发事件必须及时处置并向公司及时报告。
（二）通知工作人员采取必要的个人防冻措施避免人员冻伤，并在作业时佩戴相应的劳动防护用品
（三）高度重视车辆交通安全，提醒驾驶员注意行车安全。关注员工人身安全与健康，采取防滑和保暖措施，防止员工意外伤害。
（四）做好供水管网应急抢修准备，水厂维护部务必做好水厂生产应急抢修准备，保证抢修车辆、抢修设备、抢修材料齐全完好。

客户服务方面,要求强化客户服务、信息沟通、信息反馈，保持通讯畅通。提高故障报修响应速度，加强对外服务质量，要求做到:
（一）确保线路畅通、做好解释工作，同时开启应急接听线路确保高峰时段遇突发事件可随时补充线路。
（二）做好公告发布，积极沟通，确保信息及时性。同时，通过邮件、公司网站、微信等方式对政府热线、市民、媒体、公司相关部门发布《低温天气供水设施防冻保温温馨提示》。
（三）积极做好与新闻媒体的有效沟通，对新闻媒体反映及播报的问题及时核实信息并派出工作人员现场处理。
（四）做好与清源自来水公司的协调沟通，保证信息传递及时性。
（五）与管网维护部协调调度，确保管道漏水信息传递及《维修工作单》派发的及时性。同时，与政府热线及时沟通，准确收集信息，做好送水服务。
（六）低温防冻专项应急供水保障领导小组成员及相关部门人员24小时保持通讯畅通，有效落实供水保障措施。

公司高度重视此次低温雨雪天气应对工作，全力以赴做好预警预报，防冻防灾工作。同时，为确保降温期间城市安全、稳定、优质供水，保障市民用水安全。